「婉君力量銳不可擋！」身為臺灣五星級飯店龍頭的晶華，可說是非常積極地透過數位媒體來經營品牌。晶華行銷公關副總張筠說，業者必須更貼近年輕新世代消費族群，使用的工具包括：最早的MSN發燒友到近年來的Facebook官方粉絲專頁經營、YouTube頻道等。最近晶華飯店也積極利用Instagram與美食、旅遊愛好者分享即時訊息，甚至是LINE生活圈的推出，
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更直接拉近飯店與消費者之間的距離。
「當時就想要試試看！」張筠表示，
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因為LINE的官方帳號初期投資金額太高，所以臺北晶華酒店先嘗試使用LINE@生活圈服務。去年2014年8月上線，短短幾個月就有超過3千位使用者加入。12月21日，晶華酒店更在LINE@生活圈招募「年菜外帶試吃員」，沒想到吸引了5千人報名。張筠說，透過這樣的試吃活動，
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讓忠實消費者直接參與菜色設計與研發過程，將消費大眾的意見考慮進去，讓產品更加貼近市場需求。
持續經營社群
「只要是有好的工具，晶華都會願意去嘗試使用。」張筠以日前「亞洲天廚．臺北薈萃」活動為例，邀請坎城電視影像獎得主張世明導演拍攝活動紀錄片，詳實將主廚們工作的狀況用影像記錄下來，
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並剪成30分鐘的影片放上YouTube頻道，1天內即創造超過1萬人次的點閱率。她強調，網路社群的持續經營與開發，
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絕對是晶華日後行銷工作的一大主力。
不只著眼行銷，結合電子商務也是一股新的潮流。張筠指出，早期晶華官網是套用別家公司設計的電商系統，但為了滿足晶華集團旗下有三家飯店品牌以及不同的餐飲系統，因此後來選擇自行研發線上購物系統，可滿足不同品牌的需求，也讓消費者購物更便利。
未來每一個企業都會具備網路的基因，
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而工具的應用，重點在於服務的精細化，現在才是享受的開始！
晶華酒店
成立時間： 1975年
業務概況：經營飯店、餐飲以及館外餐廳
O2O應用：
1.利用即時通訊強化消費者關係。
2.增設電子商務功能販售商品。
3.與外部合作開放訂位系統。
4.拍攝主廚影片進行口碑行銷。
（圖說：晶華酒店自行經營電商網站，銷售月餅、年菜、牛肉麵等特色商品，吸引眾多消費者的目光。）
（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第249期）
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